电竞服务俱乐部管理后台 · 从开店到日常经营

§开始使用

后台是一个网页,电脑浏览器打开即可(推荐 Chrome / Edge),不用安装软件。

• 后台地址:交付时提供,形如 https://…/op/你的店铺码。店铺码是你店的钥匙,别公开转发。
• 账号密码:初始账号 admin,密码交付时提供。登录后先去「权限管理」改密码。
• 给员工用,不要共享 admin——在「权限管理」里给客服/财务开子账号、按角色限权(见 §⑨)。

§开店三步走

新店从零到能收钱,只需要这三步。做完顾客就能在小程序里下单付款了。

1. 把「钱和登录」配通 — 去「系统配置」填好:微信支付(商户号那一组)、微信登录(小程序 AppID/密钥)。每一组旁边都有测试按钮,点一下变绿才算通。没配好之前,首页会一直挂黄色提醒。
2. 上第一批商品 — 先到「商品 → 分类管理」建游戏分类(如"三角洲行动"),再到「区服管理」加大区,最后「商品列表 → 添加商品」填名称、价格、封面。
3. 把门面装出来 — 「店面装修」传轮播图、写公告;「系统配置 → 品牌设置」上传 Logo、选主色调、改店名。顾客端的整个视觉都跟着这里变。

①商品

你卖的每一单服务(电竞服务、护航、组队)都是一个「商品」。这是全后台字段最多、也最值得花时间的地方。

商品列表

• 搜索名称、按分类筛、按状态切 Tab(上架中/已下架)。
• 一键上下架:临时不接的项目直接下架,数据都在,随时恢复。
• 复制商品:做同款不同价(如"三角洲 4 小时"→"三角洲 8 小时")用复制最快,改几个字就上架。

添加 / 编辑商品 核心页面

• 价格体系:基础价之外,还能设指导价(划线价)、按区服差异定价、限时活动价(设起止时间自动生效/失效)。
• 接单人数(成团人数):填 2 或 3,这个商品就变成双护/三护单,顾客付一次钱、多个教练组队服务。
• 自定义下单表单:让顾客下单时多填信息(如"段位""开黑时间"),支持文本/数字/单选/下拉,可设必填。
• 限购与多买多送:起订量、单次上限、周期限购;"购满 N 件打 X 折"也在这配。

分类管理 / 区服管理

• 分类是两级树(如"射击游戏 → 三角洲行动"),商品、区服、专属客服都挂在分类下——先建分类,再建其他。
• 区服要填一个"唯一标识",建好后别随意删除:删区服会影响历史订单里的区服显示(页面会提醒你)。

②促销活动

四件拉动生意的工具:转盘、优惠券、多买多送、分销。

转盘活动(下单送抽奖)2026-07 新功能

逻辑是「活动定义一次,商品随便挂」:先在这里建一个转盘(奖池是什么、各奖品概率多少),再去商品编辑页勾选"参与转盘、每单送几次"。顾客付款后自动获得抽奖机会。

优惠券

• 两种类型:满减(满 100 减 20)和折扣(9 折);适用范围可选全场 / 指定分类 / 指定商品。
• 可设发放总量、每人限领张数、生效/失效时间;顾客在小程序"领券中心"自助领,你也可以搜昵称/手机号手动发给指定客户(适合安抚投诉客户)。
• 已被领过的券不能删除,只能停用——这是保护顾客手里的券不凭空消失。

多买多送

汇总页:所有配了"购满 N 件享折扣"的商品在这一览。规则本身在商品编辑页设置,这里点击可直接跳过去改。

分销报表(老带新)2026-07 新功能

• 顾客在小程序「我的分销」里生成专属分享链接;好友经链接进店下单、付款成功后系统自动结佣到推荐人钱包,不用你手动算。
• 本页是只读账本:按推荐人筛选,看每笔分销单的金额、佣金、状态;顶部有佣金合计。
• 佣金比例在两处:商品编辑页的"分销抽成"(单品各设各的),或「系统配置 → 分销返佣」统一比例。

③店面装修

顾客打开小程序第一眼看到的一切,都在这里配。改完即时生效,多预览几次不花钱。

轮播与公告

• 轮播图:首页大图,可多张、可排序、可设点击跳转(跳商品/跳分类)。传图位都标了建议尺寸,照着传。
• 滚动公告:首页顶部一行滚动字幕,放最想让顾客知道的事("今晚 8 点开抢")。
• 公告弹窗:富文本弹窗,每个顾客每天最多弹一次,适合大促/规则变更。
• 宫格/矩形导航:首页的快捷入口按钮(图标+文字+跳转),把主推品类放这。
• 下单说明:展示在下单页底部的富文本,写清服务流程、免责,减少售后扯皮。

服务徽章(全店统一)

商品详情页的保障标签排(如"极速接单 · 全程录屏 · 不满重打")。装修级配置:配一次,所有商品统一展示,不用逐个商品设。

客服管理 2026-07 已接通顾客端

为不同客户端 × 不同游戏配置专属客服。顾客在小程序点「联系客服」,系统按"他在哪个端 + 通用客服"自动筛选展示。

主题风格(品牌)

入口在这,实际存放在「系统配置 → 品牌设置」:店名、Logo、主色调(顾客端整体配色跟着变)、Slogan。白标的核心——改完这里,小程序看起来就是"你家的 App"。

服务号菜单 2026-08 新增

公众号底部那排按钮,在这里改,不用去微信后台。前提:「系统配置 → 微信公众号」填好了认证服务号的 AppID/AppSecret(与消息通知同一套,配过就不用再配)。

• 左边是手机预览,点哪个改哪个。名字超长会当场变红,并按微信的规则显示成「…」——不用发出去才发现被截断。
• 链接从下拉里选:店铺首页、各游戏专区、我的订单、联系客服……游戏专区的链接里带着分类编号,手抄一定错,必须从下拉选。
• 发布是整体覆盖:一发布,微信上原来的菜单全部换成你这份。所以发布前会列出"会消失的"和"新增的"让你过一眼,发完的每个版本都存档,发错了在页面下方一键回滚。
• 客服入口建议指向「联系客服」页,而不是贴一张二维码图片:客服换人时在「客服管理」改一下就行,菜单不用重新发布。

④教练管理

教练(电竞服务师)从入驻、定级、接单到离场的全生命周期。

入驻审核(教练列表 → 详情)

1. 教练在小程序「教练入驻」提交实名资料 + 游戏技能 + 证明材料。
2. 你在「教练列表 → 待审核」Tab 看到申请,点进详情核实身份证、技能截图。
3. 点「通过」或「拒绝」(可填备注,拒绝原因教练能看到)。通过后即可接单;有问题随时「暂停」。

教练等级(费率与权限的总开关)

• 每个等级定义:最低保证金、升级价格、提现手续费率、打赏抽成率、同时接单上限、收益解冻天数。
• 权限开关:能否取消接单、能否接退款单、能否看客户手机号等——高等级多给权限,形成升级动力。
• 升级方式两种:教练花钱自助升级(即时生效)或提交申请由你在「等级申请」审核。

个别教练的特殊照顾

• 专属抽成:在教练详情页给某个王牌教练单独设更低的平台抽成(填百分比,留空=用等级默认)。
• 推荐位:首页"推荐教练"坑位,建坑位→搜索教练加入;有名额上限。

其他

• 保证金退还:教练离场申请退保证金,你审核通过/驳回(驳回必填原因)。
• 通知管理:向全体教练广播公告(普通/警示/紧急三级),教练端"消息通知"接收,可看已读人数。
• 数据统计:接单量、在职人数、评分分布,一眼看队伍质量。

⑤订单履约

生意的主战场。先看懂订单的一生,再看你要在哪几步出手。

• 订单列表:9 个状态 Tab 全览。你日常主要盯两处:已付款(没人接的单)和退款中。
• 订单详情:金额拆解(实付、平台费、教练收入、打赏)、游戏账号、聊天记录入口、多人单的组队教练列表、状态时间线。完结订单/取消接单等不可逆操作都有二次确认。
• 投诉退款:对话式处理台——顾客发起投诉后可以多轮补充,你逐条回复并把状态推到 处理中/已解决/已驳回。你的回复顾客在小程序里能看到。
• 待交付转盘奖品:顾客抽中的奖品排队处,发完点"标记已交付"。

订单配置(玩法开关总台)

• 下单节流:每日下单上限、下单间隔、支付超时(默认 30 分钟自动取消)。
• 自动化兜底:接单超时自动退款(没人接的单不让顾客干等)、待确认超时自动完成(顾客不点确认也能结单)。
• 功能开关:指定教练、投诉、顾客-教练聊天,都能一键关。
• 每个订单状态在顾客端顶部显示的提示文案,可逐条自定义。

⑥用户管理

你的顾客。看得到每个人的消费全貌,也定义会员成长体系。

• 用户列表/详情:昵称/手机号搜索;详情页看基本信息、近期订单、余额流水(充值、消费、退款、打赏、分销佣金……11 种类型全覆盖)。
• 用户等级:会员成长体系——最低消费门槛、成长值、权益描述、等级卡面。顾客消费越多等级越高。
• 排行榜:按成长值/余额/保证金等五个维度排名,找出你的大 R 重点维护。
• 用户配置:登录有效天数;邀请绑定模式(分销的归属规则:首次注册绑定 / 每次登录可换绑 / 不自动绑)——直接影响分销佣金归谁,改前想清楚。

⑦财务

钱的进出都在这。核心是提现审核的三步流,和一键对账。

提现管理 涉及真金白银

1. 教练/顾客在小程序发起提现(渠道、单笔上下限受「系统配置 → 提现渠道」约束)。
2. 你在「待处理」Tab 审核:核对金额与收款账号 → 通过 或 拒绝(拒绝要写原因,对方能看到)。
3. 你线下实际转账后,回来点「标记已打款」——这一步不可撤销,转完账再点。支持同状态批量操作。

⚠️ 打款金额看「实付」那一列,不是「申请金额」。教练按等级会有提现手续费,系统已经替你算好扣完的净额,照「实付」转即可。

你的钱在哪、怎么拿出来 按支付方式不同

两种方式下,教练提现都还是走上面的三步流(你线下转账 + 标记已打款)。区别只在于"你自己的钱从哪个口子拿出来"。

其他工具

• 充值活动:充值送档位("充 100 送 20"),顾客充值页直接显示。
• 罚款管理:对违规教练开罚单(搜人 + 金额 + 原因),从其钱包扣。
• 流水记录:全店钱包流水,按用户/类型筛,查"这笔钱哪来的"就靠它。
• 对账报表:一键审计——系统自动校验每个用户的流水账和余额是否对得上,页面顶部直接给结论:✅ 账实相符,或 ❌ 列出每一处差异。建议每周点一次,有红的马上找平台方。

⑧数据首屏

登录第一屏(见 §开始使用 的示意图):今日订单量、今日实收(只算真付了钱的)、待付款单数(催付信号);加上两条健康提示——配置缺失告警(微信支付/登录/短信哪个没配好)和授权状态(服务到期倒计时,黄了就该续费了)。

⑨客服邀请码 / 权限管理 / 媒体管理

客服邀请码

生成给渠道/客服分发的邀请码,可设使用次数上限和有效期,随时停用。

权限管理(给员工开账号)

• 操作员管理:添加子账号(用户名+密码+角色)、停用、改角色、重置密码。
• 角色管理:定义"客服只能看订单和投诉、财务只能管提现"这类权限组合。
• 审计日志:每个账号在后台干了什么全有记录,可按人/按操作/按时间查——出了纠纷回放现场。

媒体管理

全店图片库。各处传图位都能"从媒体库选择",传一次到处用;支持删除和复制链接。

⑩系统配置

全店的"总闸室",11 个分组,每个字段独立保存、实时生效。开店第一步先来这。

§顾客在小程序里看到什么

知道顾客的完整旅程,你才知道后台每个配置落在哪。底部五个 Tab:首页 / 分类 / 中央凸起「下单」大按钮 / 消息 / 我的。

• 下单时:可用优惠券自动亮出来;可选打赏(预设档位或自定义,全额进教练收益——多人单按人头平分)。
• 下单后:订单详情里能和教练聊天、看进度、抽转盘、发起投诉、申请退款、评价。
• 想赚钱的顾客:「教练入驻」申请成为教练;「我的分销」生成分享链接老带新赚佣金。
• 教练侧:接单大厅抢单、双护大厅组队、保证金、等级升级、收益提现,全在小程序内完成。

§钱是怎么流动的(三池模型)

看懂这张图,财务菜单里所有数字都有了着落。每个用户的钱分三个池子,互不混淆。

• 冻结期(订单规则里设):订单完成后收益先冻结几天,给售后留缓冲,到期自动进可提现池。
• 对账报表每周点一次:它校验的就是"每个人三个池子的余额 = 流水累加",✅ 就放心。

§新功能落点速查(2026-07 上线)

§常见问题

图片传了不显示 / 变形?

每个传图位下面都写了「用途 · 建议尺寸 · 格式 ≤5MB」,照提示传就不会变形。建议一律走「从媒体库选择」上传,别贴外部网站的图片链接(外链图可能随时失效,且必须是 https)。

配了客服,顾客端怎么没变?

按顺序查三点:① 该条客服的启用开关开了吗;② 客户端类型对吗(顾客用小程序,你却配了"仅公众号");③ 记住规则:配置列表非空时只显示列表里的,空列表才回退老的默认联系方式。

转盘商品怎么配? 顾客中奖了怎么办?

顺序:先「促销活动 → 转盘活动」建活动配奖池 → 再到商品编辑页勾"参与转盘"并关联该活动。顾客中奖后去「订单履约 → 待交付转盘奖品」看队列,线下发完点"标记已交付"。

教练说钱提不出来?

先看他的钱在哪个池:订单完成后的收益要过冻结期(订单规则里设的天数)才进可提现池;再查提现金额是否在「提现渠道配置」的上下限内;最后看「提现管理」里是不是有待你审核的单。

顾客说付了款没人接单?

「订单配置」里开着接单超时自动退款就不会烂单——超时没人接自动原路退。日常多盯首页的"待付款"和订单列表"已付款"Tab,人工催一催教练抢单。

想临时关店?

「系统配置 → 平台开关」,小程序端/H5 端可分别关,还能自定义关闭提示语("系统升级中,今晚 10 点回来")。

员工误操作了怎么查?

「权限管理 → 审计日志」,按账号/时间筛,每一步后台操作都有记录。事前预防更重要:子账号按角色限权,别共用 admin。

忘记密码?

子账号:让 admin 在「权限管理」里重置。admin 本身忘了:联系平台方处理。